هل يصل برنامجك لمن يستحقه بشكل أكثر، أم لمن يصل إليه بشكل أسهل؟
تصل خدمات البرامج أحياناً لمن هو أقرب وأسهل للوصل، لا لمن هو أكثر حاجة، ليس بسبب النية السيئة، بل لأن تصميم آليات الوصول لا يأخذ بعين الاعتبار الأشخاص الذين قد لا تصل خدمات البرامج إليهم رغم أنهم أكثر احتياجًا لها.
يقوم "التصميم الشامل"، وهو نهج تتبناه شركات تقنية كبرى في تطوير منتجاتها، على مبدأ أن تصميم الحلول لمن هم على هامش الاستخدام النمطي غالباً ما يُحسّن التجربة للجميع، بينما التصميم الافتراضي للمستخدم "العادي" يستبعد شرائح كاملة دون قصد.
البرنامج العادل لا يعني إتاحته لمن جاء، بل الوصول لمن يحتاجه ولم يأتِ بعد. مراجعة آليات الوصول والتسجيل الحالية بانتظام تكشف إقصاءً غير مقصود غالباً ما يمر دون ملاحظة.
السؤال
من الأشخاص الذي لا تصل خدمات برامجكم إليهم رغم أنهم يحتاجونها أكثر من غيرهم؟