ماذا يحدث لو غادر أهم موظف في مؤسستك غداً؟

يُميّز الباحثان إيكوجيرو نوناكا وهيروتاكا تاكيوتشي بين "المعرفة الصريحة" القابلة للتوثيق، و"المعرفة الضمنية" الموجودة فقط في خبرة الأفراد وحدسهم. الشركات التي تنجح في نقل هذا النوع الثاني من المعرفة إلى أنظمة موثقة تستمر رغم تغيّر أفرادها، بينما تلك التي تتركها في عقول الأفراد فقط تفقدها فجأة عند كل استقالة.

المؤسسة القوية هي التي تستمر رغم تغيّر الأشخاص. تحديد ثلاثة أشخاص يحملون معرفة حيوية والبدء بتوثيق ما يعرفونه خطوة أولى بسيطة وعملية.