هل تقف كل مهام مؤسستك على أكتاف شخص واحد؟

يستخدم مهندسو البرمجيات مصطلح "عامل الحافلة" لوصف عدد الأشخاص الذين لو غابوا فجأة عن فريق، لتوقف المشروع بالكامل. الفرق الاحترافية تعمل بجد على رفع هذا الرقم من خلال التوثيق والتدريب المتقاطع، لأن الاعتماد على شخص واحد لا يُغني، بل يُهدد استمرارية العمل.

المؤسسة القوية ليست تلك التي تمتلك شخصاً لا يمكن الاستغناء عنه، بل تلك التي لا يُفضي غياب أي شخص إلى توقف عملها. التوثيق أداة لتوزيع المعرفة، لا لمنح شخص واحد احتكارها.